Ogólne Warunki Handlowe (OWH) – Urlaub auf Krk d.o.o.

1. Wstęp

Urlaub auf Krk d.o.o. nie jest właścicielem obiektów noclegowych oferowanych na platformie, lecz prowadzi portal reklamowy online, który umożliwia właścicielom nieruchomości prezentację ich obiektów na wynajem. Usługi Urlaub auf Krk d.o.o. obejmują techniczne udostępnienie platformy, reklamę oraz programową obsługę procesów rezerwacyjnych w imieniu poszczególnych właścicieli. Urlaub auf Krk d.o.o. działa wyłącznie jako dostawca usług technicznych łączący gościa z właścicielem; umowa najmu zostaje zawarta bezpośrednio i wyłącznie pomiędzy gościem a danym właścicielem nieruchomości.

2. Rezerwacja

Rezerwacja staje się wiążąca z chwilą wystawienia potwierdzenia rezerwacji. Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć ukończone 18 lat. Aby rezerwacja pozostała ważna, należy wpłacić zaliczkę (patrz punkt 3). W przypadku „rezerwacji na zapytanie” gość otrzymuje instrukcje płatności do bezpośredniego przelewu na konto właściciela. Przez okres 48 godzin wybrany termin jest zablokowany w kalendarzu. Gość zobowiązany jest przesłać dowód wpłaty na adres [email protected]. Jeśli płatność nie wpłynie w ciągu 48 godzin, termin zostanie odblokowany dla innych rezerwacji bez żadnych zobowiązań wobec gościa.

3. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane są w euro (€). Cena najmu obejmuje wszystkie koszty dodatkowe (woda, prąd, internet, wywóz śmieci), sprzątanie końcowe, pościel, ręczniki, utrzymanie basenu i ogrodu oraz zameldowanie pobytu. Płatność dokonywana jest bezpośrednio właścicielowi przelewem bankowym lub kartą kredytową w dwóch ratach:

• Zaliczka standardowa: Zazwyczaj wynosi 30% ceny całkowitej w celu potwierdzenia rezerwacji.
• Villa Ohana: W przypadku rezerwacji obiektu „Villa Ohana” wymagana jest zaliczka w wysokości 50% ceny całkowitej.
• Płatność końcowa: Pozostałe 70% (lub 50% w przypadku Villa Ohana) należy wpłacić najpóźniej 30 dni przed przyjazdem.
• Rezerwacje last-minute: W przypadku rezerwacji dokonanych w terminie krótszym niż 30 dni przed przyjazdem, pełna kwota (100%) jest płatna natychmiast. W przypadku braku wpłaty w terminie, właściciel lub Urlaub auf Krk d.o.o. ma prawo odstąpić od umowy i anulować rezerwację bez zwrotu dotychczas wpłaconych kwot.

4. Anulowanie rezerwacji / Zmiany

W przypadku anulowania rezerwacji przez gościa obowiązują następujące warunki:

• Do 30 dni przed przyjazdem: Zwrot 100% kwoty rezerwacji, pomniejszony o opłatę manipulacyjną w wysokości 50 €.
• Od 30 do 14 dni przed przyjazdem: Zwrot 50% kwoty rezerwacji.
• Poniżej 14 dni przed przyjazdem / Niepojawienie się: Brak zwrotu (naliczane jest 100% kwoty). Prośby o zmianę rezerwacji nie są wiążące dla Urlaub auf Krk d.o.o. ani dla właściciela. Jeśli prośba nie zostanie uwzględniona, obowiązują powyższe warunki anulowania.

5. Przyjazd / Wyjazd (Check-in / Check-out)

Zameldowanie (check-in) odbywa się po godzinie 16:00, a wymeldowanie (check-out) do godziny 10:00. Wcześniejszy przyjazd lub późniejszy wyjazd są możliwe wyłącznie za uprzednią wyraźną zgodą. Nieprzestrzeganie godziny wyjazdu uprawnia właściciela/agenta do potrącenia kosztów z kaucji oraz naliczenia dodatkowej nocy według specjalnej stawki. Jeśli gość nie pojawi się w planowanym dniu przyjazdu, obiekt pozostaje zarezerwowany przez 24 godziny. W przypadku braku powiadomienia o opóźnieniu, obiekt zostanie ponownie udostępniony do rezerwacji, a gość nie ma prawa do zwrotu pieniędzy.

6. Rejestracja gości

Przed przyjazdem gość zobowiązany jest dokonać zameldowania online (Online Check-In), aby zostać zarejestrowanym w oficjalnym chorwackim systemie informacji turystycznej eVisitor. Gościowi, który odmówi rejestracji online, można odmówić wstępu do obiektu. Link do portalu zameldowania zostanie wysłany e-mailem najpóźniej 10 dni przed przyjazdem.

7. Zakwaterowanie

Opisy, zdjęcia i lokalizacje są sporządzone z najwyższą starannością, jednak możliwe są niewielkie odstępstwa. Obiekt może być wykorzystywany wyłącznie w celach wypoczynkowych. Liczba osób nie może przekraczać maksymalnej liczby osób podanej w ofercie (wliczając dzieci w każdym wieku). W przypadku przekroczenia dozwolonej liczby osób, właściciel/Urlaub auf Krk d.o.o. ma prawo nakazać nadliczbowym osobom opuszczenie obiektu lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym (opuszczenie obiektu w ciągu 2 godzin, bez zwrotu pieniędzy).

• Grupy młodzieżowe: Goście poniżej 25 roku życia są uznawani za grupę młodzieżową i muszą zgłosić ten fakt przy rezerwacji.
• Namioty/Przyczepy kempingowe: Rozbijanie namiotów lub parkowanie przyczep na posesji jest surowo zabronione i skutkuje natychmiastowym rozwiązaniem umowy.
• Zwierzęta domowe: Dozwolone tylko w wyznaczonych obiektach za opłatą 50 € za zwierzę/pobyt. Zwierzętom surowo zabrania się wchodzenia do basenu (kara: 300 € ryczałtowej opłaty za czyszczenie).
• Basen: Korzystanie odbywa się na własną odpowiedzialność. Za nadzwyczajną konserwację lub czyszczenie wynikające z niewłaściwego użytkowania pobierana jest stała opłata serwisowa w wysokości 350 €. Ogrzewanie basenu płatne 20 €/dzień.
• Palenie tytoniu: Zakaz palenia we wszystkich pomieszczeniach. Naruszenie zakazu skutkuje przepadkiem kaucji.
• Internet/Hałas: Nie ponosimy odpowiedzialności za hałas zewnętrzny (budowy, sąsiedzi) ani za wahania prędkości/zasięgu internetu.

8. Kaucja / Odszkodowanie

Gość zobowiązany jest do wpłacenia kaucji zabezpieczającej przed przyjazdem. Kaucja służy właścicielowi jako zabezpieczenie na wypadek ewentualnych szkód. Jeśli nie stwierdzono szkód, kaucja jest zwracana po wyjeździe. Protokół przekazania jest podpisywany przez obie strony przy zameldowaniu i wymeldowaniu. Jeśli szkoda przekroczy wysokość kaucji, gość zobowiązany jest do pokrycia pełnych kosztów naprawy.

9. Regulamin obiektu / Zachowanie gości

Gość zobowiązany jest przestrzegać regulaminu obiektu wywieszonego w domu. Poważne naruszenia regulaminu lub zachowanie zagrażające mieniu uprawniają właściciela/Urlaub auf Krk d.o.o. do natychmiastowego rozwiązania umowy bez zwrotu pieniędzy (opuszczenie obiektu w ciągu 2 godzin).

10. Reklamacje i wady

W przypadku stwierdzenia wad (np. czystość, usterki techniczne), gość musi niezwłocznie zgłosić je właścicielowi/gospodarzowi i wyznaczyć rozsądny termin na ich usunięcie. Właściciel ponosi wyłączną odpowiedzialność za stan i wyposażenie obiektu.

11. Urlaub auf Krk d.o.o. jako platforma reklamowa

Urlaub auf Krk d.o.o. zapewnia jedynie infrastrukturę techniczną i powierzchnię reklamową. Właściciel ponosi pełną odpowiedzialność wobec gościa. Jeśli rezerwacja musi zostać anulowana z przyczyn niezależnych od Urlaub auf Krk d.o.o. lub z winy właściciela, Urlaub auf Krk d.o.o. zwróci wpłaconą kwotę w imieniu właściciela, ale nie odpowiada za dalsze roszczenia odszkodowawcze.

12. Dane osobowe i dokumenty

Wszystkie informacje i dokumenty będą traktowane jako tajemnica handlowa zgodnie z chorwackimi przepisami i RODO. Urlaub auf Krk d.o.o. nie odpowiada za środki ochrony danych podjęte samodzielnie przez właściciela/gospodarza.

13. Siła wyższa i zdarzenia nadzwyczajne

Jeśli korzystanie z obiektu jest uniemożliwione przez siłę wyższą (pożar, trzęsienie ziemi, pandemia itp.) lub zdarzenia nadzwyczajne (awaria rur, brak prądu), właściciel/Urlaub auf Krk d.o.o. ma prawo rozwiązać umowę. Wpłacone kwoty zostaną zwrócone proporcjonalnie do niewykorzystanych nocy. Dalsza odpowiedzialność jest wykluczona.

14. Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące naszych usług jako portalu reklamowego można składać w formie pisemnej. Adres: Urlaub auf Krk d.o.o., Bukovac 93, 10000 Zagrzeb, Chorwacja. E-mail: [email protected]. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 15 dni od otrzymania zgłoszenia.

Stan: 15.03.2026