1. Wprowadzenie

Urlaub auf Krk d.o.o. nie jest właścicielem obiektów noclegowych oferowanych na platformie, lecz portalem rezerwacyjnym online, który udostępnia właścicielom platformę do oferowania swoich nieruchomości do wynajmu. Usługi Urlaub auf Krk d.o.o. obejmują reklamę i przetwarzanie rezerwacji na podstawie umów zawartych z właścicielami poszczególnych obiektów noclegowych.

Urlaub auf Krk d.o.o. działa wyłącznie jako pośrednik pomiędzy Państwem a właścicielami oferowanych obiektów noclegowych.

W przypadku gdy goście dokonują zakupu lub rezerwacji dodatkowych usług lub produktów, stanowią one wyłącznie przedmiot odrębnych umów pomiędzy gośćmi a odpowiednimi dostawcami lub osobami trzecimi. Usługi dodatkowe nie są objęte warunkami korzystania, które dotyczą wyłącznie rezerwacji noclegów wakacyjnych.

Goście mają obowiązek dokładnego zapoznania się z warunkami, udogodnieniami i lokalizacją wybranego obiektu noclegowego przed dokonaniem rezerwacji.

Wszystkie wymienione warunki dotyczą w równym stopniu wszystkich rezerwacji i wszystkich osób zaangażowanych, w tym osoby dokonującej rezerwacji, innych podróżnych, agencji, personelu gościnnego, przyjaciół i gości.

2. Rezerwacja

Rezerwacja jest ważna od momentu jej potwierdzenia. Aby rezerwacja była ważna, osoba dokonująca rezerwacji musi mieć ukończone 18 lat i wpłacić depozyt w wysokości 30% ceny wynajmu.

W przypadku rezerwacji dokonywanych na życzenie, każdemu gościowi zostaną przesłane instrukcje dotyczące płatności przelewem bankowym oraz wszelkie informacje dotyczące rezerwacji i szczegółowych warunków danej jednostki noclegowej. Gość jest zobowiązany dokonać płatności w ciągu 48 godzin od otrzymania zlecenia płatniczego, w tym czasie wybrane daty zostaną zablokowane w kalendarzu dostępności. Gość musi przesłać dowód wpłaty na adres [email protected]. Po przesłaniu przez gościa potwierdzenia płatności i zaksięgowaniu wpłaty na koncie właściciela (IBAN), rezerwację uważa się za potwierdzoną. Jeżeli gość nie dokona płatności w ciągu 48 godzin od otrzymania zlecenia płatniczego, rezerwacja zostanie uznana za niepotwierdzoną lub anulowaną. Urlaub auf Krk d.o.o. w związku z tym udostępni żądane daty na inne rezerwacje, nie powodując żadnych zobowiązań wobec gościa ani odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niezrealizowania rezerwacji.

W przypadku rezerwacji natychmiastowych rezerwację uważa się za potwierdzoną w momencie otrzymania przez gościa potwierdzenia rezerwacji.

3. Ceny i płatności

O ile nie zaznaczono inaczej, wszystkie ceny podane są w euro (€) i dotyczą wybranego okresu rezerwacji. Cena zawiera wszystkie podatki i opłatę klimatyczną. W cenę wynajmu apartamentu wliczone są wszystkie dodatkowe koszty (woda, prąd, internet, wywóz śmieci itp.), a także koszty sprzątania końcowego, pościeli, ręczników, utrzymania basenu, ogrodu i jednostki mieszkalnej oraz zameldowania.

Płatność dokonywana jest przelewem bankowym lub kartą kredytową w dwóch ratach; pierwsza rata to zaliczka w wysokości 30% w celu potwierdzenia rezerwacji, druga rata to pozostałe 70% płatne do 30 dni przed przyjazdem.

W przypadku rezerwacji dokonanych w okresie krótszym niż 30 dni przed przyjazdem, gość jest zobowiązany do natychmiastowej zapłaty pełnej kwoty rezerwacji (100%).

Gość zobowiązuje się do dokonywania płatności zgodnie z niniejszym regulaminem lub szczegółowymi warunkami wskazanymi na stronie internetowej. Jeżeli zapłata nie zostanie dokonana w podanym terminie, Urlaub auf Krk d.o.o. ma prawo rozwiązać umowę i anulować rezerwację bez zwrotu kwoty zapłaconej do tego momentu.

4. Anulowanie/Zmiany

W przypadku anulowania rezerwacji po jej dokonaniu, gościowi zwrócone zostanie 100% kwoty rezerwacji do 30 dni przed przyjazdem, a w przypadku anulowania rezerwacji w ciągu 30 dni przed przyjazdem, zwrócone zostanie 50% kwoty rezerwacji. W przypadku anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 14 dni, zwrotowi podlega 0% kwoty rezerwacji. W przypadku niepojawienia się Gościa w obiekcie, pobierana jest opłata w wysokości 100% kwoty rezerwacji.

Po potwierdzeniu rezerwacji, gość może złożyć wniosek o zmianę rezerwacji, który zostanie rozpatrzony przez Urlaub auf Krk d.o.o. nie jest wiążące. Urlaub auf Krk d.o.o. informuje gościa, w zależności od prośby i opcji, czy zmiana rezerwacji jest możliwa, czy też nie. Niezależnie od faktu, że prośba gościa o zmianę rezerwacji nie mogła zostać spełniona, warunki anulowania podane powyżej zawsze mają zastosowanie. Gość nie może dokonać bezpłatnego odwołania, jeśli jego prośba nie zostanie spełniona.

5. Przyjazd/Wyjazd - Zameldowanie/Wymeldowanie

Przyjazdy i zameldowanie odbywają się po godzinie 16:00, wyjazdy i wymeldowania do godziny 10:00. Wcześniejszy przyjazd i późniejszy wyjazd są możliwe wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody Urlaub auf Krk d.o.o. możliwy. Jeżeli gość nie dostosuje się do godziny wyjazdu, Urlaub auf Krk d.o.o. masz prawo pobrać depozyt oraz opłatę za dodatkową noc według specjalnej stawki.

W przypadku gdy gość nie przybędzie w planowanym terminie przyjazdu, rezerwacja pozostaje ważna, a obiekt wakacyjny zostaje zarezerwowany na 24 godziny. Jeżeli w ciągu 24 godzin gość nie wyśle powiadomienia o nowej godzinie przyjazdu, Urlaub auf Krk d.o.o. ma prawo ponownie zaoferować nieruchomość w kalendarzu dostępności dla innych rezerwacji. W takim przypadku gość, który nie stawił się na zameldowanie, nie będzie uprawniony do zwrotu kwoty rezerwacji.

6. Rejestracja gości

Przed przyjazdem gość musi dokonać odprawy online, aby mógł zostać zarejestrowany w systemie informacji turystycznej. Gość, który odmówi dokonania zameldowania online, może nie zostać uprawniony do wstępu do obiektu wakacyjnego. Aby zapewnić sprawny przebieg procesu, gość może wprowadzić swoje dane w portalu CheckIn. Link do portalu CheckIn zostanie wysłany pocztą elektroniczną co najmniej 10 dni przed przyjazdem.

7. Zakwaterowanie

Urlaub auf Krk d.o.o. dokłada wszelkich starań, aby opisy, zdjęcia oraz lokalizacja jednostek zakwaterowania były jak najbardziej precyzyjne i dokładne. Niemniej jednak mogą wystąpić niewielkie odchylenia. Jednostki zakwaterowania nie muszą zawierać tych samych treści i usług. Jednostki zakwaterowania służą wyłącznie celom wakacyjnym.
Liczba osób w jednostce zakwaterowania nie może przekraczać dozwolonej liczby określonej w ofercie lub wymagań. Ta liczba obejmuje dzieci, niezależnie od ich wieku. Jeśli obiekt wakacyjny zostanie zajęty przez więcej osób niż dozwolona maksymalna liczba, właściciel i/lub Urlaub auf Krk d.o.o. mają prawo wezwać nadliczbowych gości do opuszczenia jednostki zakwaterowania. Jeśli ci odmówią spełnienia tego wezwania, właściciel i/lub Urlaub auf Krk d.o.o. mają prawo natychmiast rozwiązać umowę bez dalszego okresu wypowiedzenia. W takim przypadku wszyscy goście są zobowiązani do opuszczenia jednostki zakwaterowania w ciągu 2 (dwóch) godzin. Zwrot za niewykorzystany czas pobytu w jednostce zakwaterowania nie jest możliwy.
Goście do 25. roku życia uważani są za grupy młodzieżowe. W niektórych obiektach wakacyjnych mogą obowiązywać inne zasady dla grup młodzieżowych. Goście muszą poinformować właściciela i/lub Urlaub auf Krk d.o.o. podczas rezerwacji, że są grupą młodzieżową.
Rozstawianie namiotów lub parkowanie przyczep kempingowych i tym podobnych na terenie posesji lub w pobliżu obiektu wakacyjnego jest zabronione. W przypadku naruszenia tego zakazu właściciel i/lub Urlaub auf Krk d.o.o. mają prawo natychmiast rozwiązać umowę bez dalszego okresu wypowiedzenia. W takim przypadku wszyscy goście są zobowiązani do opuszczenia jednostki zakwaterowania w ciągu 2 (dwóch) godzin. Zwrot za niewykorzystany czas pobytu w jednostce zakwaterowania nie jest możliwy.
Niektóre obiekty wakacyjne pozwalają na przyprowadzanie zwierząt. Ta możliwość oraz warunki pobytu zwierząt w obiekcie wakacyjnym są dokładniej opisane na stronie internetowej. W takim przypadku pobierana jest dodatkowa opłata za sprzątanie w wysokości 50 € za zwierzę na pobyt. Zwierzęta w basenie są surowo zabronione, a w przypadku naruszenia tego zakazu gośćowi zostanie naliczona opłata za sprzątanie w wysokości 300 €. W obiektach wakacyjnych, w których dozwolone jest przyprowadzanie zwierząt, można przyprowadzić 1 (jedno) zwierzę, chyba że właściciel i/lub Urlaub auf Krk d.o.o. wyrażą zgodę na pobyt większej liczby zwierząt, co musi być wyraźnie wskazane w potwierdzeniu rezerwacji.
Jeśli gość przyprowadzi zwierzę do obiektu wakacyjnego, w którym zwierzęta nie są dozwolone lub przyprowadzi więcej niż dozwoloną liczbę zwierząt, właściciel i/lub Urlaub auf Krk d.o.o. mają prawo natychmiast rozwiązać umowę bez dalszego okresu wypowiedzenia. W takim przypadku wszyscy goście są zobowiązani do opuszczenia jednostki zakwaterowania w ciągu 2 (dwóch) godzin. Zwrot za niewykorzystany czas pobytu w jednostce zakwaterowania nie jest możliwy.
W niektórych obiektach zwierzęta są niedozwolone. Ani właściciel, ani Urlaub auf Krk d.o.o. nie mogą jednak zagwarantować, że w danym obiekcie w żadnym momencie nie przebywały zwierzęta. Urlaub auf Krk d.o.o. nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne, które mogą wystąpić podczas pobytu w danej jednostce zakwaterowania.
Podczas rezerwacji nowych obiektów wakacyjnych istnieje możliwość, że nie wszystkie rośliny i/lub trawniki nie są w pełni rozwinięte.
Goście są zobowiązani do korzystania z basenu z wymaganą starannością i zwiększoną uwagą oraz do przestrzegania wszystkich instrukcji właściciela i/lub Urlaub auf Krk d.o.o. dotyczących korzystania z basenu, które znajdują się w regulaminie obiektu. Gość ponosi odpowiedzialność za korzystanie z basenu. Dzieci w strefie basenowej muszą być pod stałą opieką dorosłych. Goście korzystają z basenu na własną odpowiedzialność. Przy rezerwacji pobytu poza sezonem letnim (15.10. - 31.03.) istnieje możliwość, że basen nie będzie dostępny. Jeśli basen nie jest wyposażony w funkcję ogrzewania/chłodzenia, temperatura wody zależy wyłącznie od warunków pogodowych. Gość w takim przypadku nie ma prawa składać reklamacji dotyczących temperatury wody w basenie. W obiektach z ogrzewaniem basenu można oczekiwać temperatury wody 24-25 stopni. Jednakże ta temperatura może nie być osiągnięta w przypadku długotrwałych okresów złej pogody lub pobytu poza sezonem letnim. Koszt ogrzewania basenu wynosi 20 € dziennie.
Zaleca się unikanie nadmiernego korzystania z basenu. Należy pamiętać, że korzystanie z basenu, jacuzzi i sauny wiąże się z pewnymi ryzykami zdrowotnymi, a korzystanie z nich odbywa się na własną odpowiedzialność.
Palenie jest zabronione we wszystkich jednostkach zakwaterowania. W przypadku naruszenia zakazu palenia, kaucja zostanie zatrzymana.
Czasami mogą wystąpić nieoczekiwane hałasy, np. od sąsiadów, budów, ruchu drogowego itp. Ani właściciel, ani Urlaub auf Krk d.o.o. nie ponoszą odpowiedzialności za nieoczekiwany hałas.
Internet jest dodatkową usługą, która jest udostępniana przez operatora internetu w różnych formach, dlatego możliwe są zmienne prędkości internetu. Ani właściciel, ani Urlaub auf Krk d.o.o. nie ponoszą odpowiedzialności za słaby sygnał, przeciążony system lub inne problemy związane z dostępem do internetu, prędkością lub ilością danych.
Place zabaw dla dzieci mogą być używane tylko pod nadzorem dorosłych i na własne ryzyko. Niewłaściwe korzystanie z placu zabaw może stanowić zagrożenie dla życia lub zdrowia oraz/lub zniszczyć lub uszkodzić plac zabaw, za co gość zobowiązany jest do zapłaty odszkodowania w wysokości szkody.
Obiekty wakacyjne znajdują się na terenie natury, częściowo w obszarach wiejskich, gdzie istnieje zwiększone ryzyko ukąszeń przez pszczoły, osy, komary itp. oraz ryzyko spotkania z jadowitymi i niebezpiecznymi zwierzętami (np. wężami), dlatego podczas spacerów w okolicy obiektu należy zachować szczególną ostrożność. Urlaub auf Krk d.o.o. i właściciel nie ponoszą odpowiedzialności za ukąszenia i ugryzienia przez zwierzęta.

8. Kaucja / Odszkodowanie

Gość zobowiązany jest do wpłaty depozytu przed przyjazdem. Wysokość depozytu ustalana jest w momencie rezerwacji. Kwota depozytu stanowi zabezpieczenie dla właściciela na wypadek ewentualnych uszkodzeń obiektu noclegowego. Właściciel/gospodarz ma prawo zatrzymać kwotę depozytu i użyć jej do naprawy ewentualnych szkód. Jeżeli szkoda jest mniejsza niż kaucja, właściciel/gospodarz zobowiązany jest do zapłaty różnicy między rzeczywistą szkodą a wysokością kaucji. Jeżeli gość(e) spowoduje szkodę o wartości przekraczającej kwotę depozytu, zobowiązany(i) jest(są) do pokrycia całości szkody. Jeśli w obiekcie wakacyjnym nie zostaną wyrządzone żadne szkody, właściciel/gospodarz zwróci gościowi kwotę depozytu w dniu wyjazdu.

Gość zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić szkodę w obiekcie noclegowym. Przy zameldowaniu i wymeldowaniu obie strony podpiszą protokół przekazania.

9. Zasady panujące w domu / zachowanie gości

Podczas pobytu w obiekcie wypoczynkowym gość zobowiązany jest do stosowania się do regulaminu obiektu, zamieszczonego w danym obiekcie. W przypadku naruszenia regulaminu obiektu, narażenia mienia na niebezpieczeństwo lub narażenia na niebezpieczeństwo, właściciel lub Urlaub auf Krk d.o.o. ma prawo rozwiązać umowę najmu ze skutkiem natychmiastowym i bez konieczności zachowania dodatkowego wypowiedzenia. W takim przypadku wszyscy goście zobowiązani są do opuszczenia lokalu mieszkalnego w ciągu 2 (dwóch) godzin. Za niewykorzystany czas pobytu w obiekcie noclegowym nie przysługuje zwrot pieniędzy.

10. Reklamacje i wady

Jeżeli gość zauważy niedostateczne sprzątanie, konserwację itp., musi natychmiast złożyć skargę właścicielowi/gospodarzowi obiektu wypoczynkowego i przyznać mu rozsądny termin na naprawienie lub usunięcie wszelkich usterek lub uszkodzeń. Właściciel obiektu wakacyjnego odpowiada za wszelkie odstępstwa od stanu i wyposażenia obiektu noclegowego, od informacji zamieszczonych na stronie internetowej.

11. Urlaub auf Krk d.o.o. jako mediator

Urlaub auf Krk d.o.o. jest portalem rezerwacyjnym online oferującym usługi pośrednictwa w zawieraniu umów najmu lokali mieszkalnych z ich właścicielami. Właściciel ponosi pełną odpowiedzialność wobec gościa. Jeśli Urlaub auf Krk d.o.o. z przyczyn niezależnych od Urlaub auf Krk d.o.o. nie ponosi odpowiedzialności ani nie jest zobowiązany do anulowania rezerwacji obiektu wakacyjnego, Urlaub auf Krk d.o.o. z przyczyn leżących po stronie właściciela nie ponosi za to odpowiedzialności i niezwłocznie zwróci gościowi już zapłaconą kwotę rezerwacji.

12. Dane osobowe i dokumenty

Urlaub auf Krk d.o.o. będzie traktować wszystkie informacje i dokumenty jako tajemnice handlowe zgodnie z chorwackimi przepisami o ochronie danych osobowych. Urlaub auf Krk d.o.o. nie ponosi odpowiedzialności za środki podejmowane przez właściciela/gospodarza w celu ochrony informacji, danych i dokumentów.

13. Siła wyższa i/lub zdarzenia nadzwyczajne

Jeżeli korzystanie z obiektu noclegowego jest niemożliwe z powodu siły wyższej (pożar, powódź, trzęsienie ziemi, wojna, pandemia itp.) i/lub zdarzenia nadzwyczajnego (pęknięcie rury wodociągowej lub kanalizacyjnej, awaria zasilania, oficjalne zamknięcie obiektu itp.), Urlaub auf Krk d.o.o. a właściciel ma prawo odstąpić od umowy i dokonać zwrotu wpłaconej już kwoty (z wyjątkiem przypadków, gdy część noclegów została już wykorzystana, wówczas kwota zwrotu zostanie pomniejszona proporcjonalnie do liczby noclegów już spędzonych w obiekcie). Urlaub auf Krk d.o.o. nie ponosi odpowiedzialności za rozwiązanie umowy i skutki będące następstwem siły wyższej i/lub zdarzeń nadzwyczajnych.

14. Składanie skarg na nasze usługi

Informujemy, że konsumenci mogą składać pisemne skargi dotyczące jakości naszych usług. Otrzymanie Twojej reklamacji potwierdzimy niezwłocznie w formie pisemnej. Skargę można wysłać pocztą na adres:

Urlaub auf Krk d.o.o., Bukovac 93, 10000 Zagrzeb, Chorwacja lub na adres e-mail: [email protected]

Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w formie pisemnej w terminie 15 dni od dnia otrzymania reklamacji.

1 stycznia 2025 r.