1. Introduzione

Urlaub auf Krk d.o.o. non è il proprietario degli alloggi per le vacanze offerti sulla piattaforma, bensì un portale di prenotazione online che fornisce ai proprietari una piattaforma per offrire i propri immobili in affitto. I servizi forniti da Urlaub auf Krk d.o.o. includono la pubblicità e l'elaborazione delle prenotazioni sulla base di accordi contrattuali con i rispettivi proprietari degli alloggi.

Urlaub auf Krk d.o.o. agisce esclusivamente come intermediario tra voi e i proprietari degli alloggi offerti.

Qualora gli ospiti acquistino o prenotino servizi o prodotti aggiuntivi, questi sono esclusivamente oggetto di accordi separati tra gli ospiti e i rispettivi fornitori o terze parti. Questi servizi aggiuntivi non fanno parte delle condizioni d'uso, che riguardano esclusivamente la prenotazione di alloggi per le vacanze.

È responsabilità degli ospiti informarsi approfonditamente sulle condizioni, i servizi e l'ubicazione dell'alloggio desiderato prima di prenotare.

Tutte le condizioni menzionate si applicano allo stesso modo a tutte le prenotazioni e a tutte le persone coinvolte, tra cui la persona che effettua la prenotazione, gli altri viaggiatori, le agenzie, il personale ospite, gli amici e i visitatori.


2a prenotazione

La prenotazione è valida dal momento della conferma della prenotazione. Affinché la prenotazione sia valida, la persona che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni e aver versato un acconto pari al 30% del prezzo dell'affitto.

Per le prenotazioni effettuate su richiesta, a ciascun ospite verranno inviate le istruzioni per il pagamento tramite bonifico bancario e tutte le informazioni relative alla prenotazione e alle condizioni specifiche dell'unità abitativa. L'ospite dovrà effettuare il pagamento entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine di pagamento, durante le quali le date richieste saranno bloccate nel calendario delle disponibilità. L'ospite dovrà inviare la prova del pagamento a [email protected]. Una volta che l'ospite ha inviato la conferma del pagamento e il pagamento è stato accreditato sul conto del proprietario (IBAN), la prenotazione è considerata confermata. Se il cliente non effettua il pagamento entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine di pagamento, la prenotazione sarà considerata non confermata o annullata. Urlaub auf Krk d.o.o. rilascerà pertanto le date richieste per altre prenotazioni senza che ciò comporti alcun obbligo nei confronti dell'ospite o alcuna responsabilità per danni derivanti dalla mancata esecuzione della prenotazione.
Per le prenotazioni immediate, la prenotazione è considerata confermata quando il cliente riceve una conferma di prenotazione.

3. Prezzi e pagamenti

Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e si intendono per il periodo di prenotazione selezionato. Il prezzo include tutte le tasse e la tassa di soggiorno. Il prezzo dell'affitto dell'alloggio include tutti i costi aggiuntivi (acqua, elettricità, internet, raccolta dei rifiuti, ecc.), nonché i costi per la pulizia finale, la biancheria da letto, gli asciugamani, la manutenzione della piscina, del giardino e dell'unità abitativa, nonché la registrazione del soggiorno.

Il pagamento avviene tramite bonifico bancario o carta di credito in due rate; La prima rata è un deposito del 30% per confermare la prenotazione e la seconda rata è il restante 70% fino a 30 giorni prima dell'arrivo.
Per le prenotazioni effettuate entro 30 giorni dall'arrivo, l'ospite è tenuto a pagare immediatamente l'intero importo della prenotazione (100%).

L'Ospite si impegna ad effettuare i pagamenti secondo le presenti Condizioni o secondo le condizioni specifiche indicate sul Sito Web. Se il pagamento non viene effettuato entro i termini di pagamento specificati, Urlaub auf Krk d.o.o. ha il diritto di recedere dal contratto e annullare la prenotazione senza rimborsare l'importo versato fino a quel momento.

4. Cancellazione/Modifiche

In caso di cancellazione dopo la prenotazione, all'ospite verrà rimborsato il 100% dell'importo della prenotazione fino a 30 giorni prima dell'arrivo, in caso di cancellazione entro 30 giorni prima dell'arrivo, verrà rimborsato il 50% dell'importo della prenotazione. In caso di cancellazione entro 14 giorni, verrà rimborsato lo 0% dell'importo della prenotazione. In caso di mancata presentazione verrà addebitato il 100% dell'importo della prenotazione.

Dopo la conferma della prenotazione, l'ospite può inviare una richiesta di modifica della prenotazione, che non è vincolante per Urlaub auf Krk d.o.o.. A seconda della richiesta e delle possibilità, Urlaub auf Krk d.o.o. informerà l'ospite se è possibile o meno modificare la prenotazione. Indipendentemente dal fatto che la richiesta di nuova prenotazione del cliente non possa essere soddisfatta, si applicano sempre le condizioni di cancellazione sopra indicate. L'ospite non può annullare gratuitamente se la sua richiesta non viene soddisfatta.

5. Arrivo/Partenza - Check-in/Check-out

Tutti gli arrivi e il check-in sono previsti dopo le 16:00, le partenze e il check-out entro le 10:00. Arrivi anticipati e partenze posticipate sono possibili solo con l'espresso consenso di Urlaub auf Krk d.o.o.. Se l'ospite non rispetta l'orario di partenza, Urlaub auf Krk d.o.o. ha il diritto di addebitare la cauzione e una notte aggiuntiva a una tariffa speciale.

Nel caso in cui l'ospite non si presenti nella data di arrivo prevista, la prenotazione rimane valida e la casa vacanze è riservata per 24 ore. Se l'ospite non invia una notifica sul nuovo orario di arrivo entro queste 24 ore, Urlaub auf Krk d.o.o. ha il diritto di riproporre la proprietà nel calendario delle disponibilità per altre prenotazioni. In questo caso, l'ospite che non si è presentato al check-in non avrà diritto al rimborso dell'importo della prenotazione.

6. Registrazione degli ospiti

Prima dell'arrivo, l'ospite deve effettuare il check-in online per poter essere registrato nel sistema informativo di registrazione/cancellazione dei turisti. A un ospite che rifiuta di effettuare il check-in online potrebbe essere negato l'accesso all'alloggio per le vacanze. Per garantire uno svolgimento fluido, l'ospite può inserire i propri dati nel portale CheckIn. Il link al portale CheckIn verrà inviato via email almeno 10 giorni prima dell’arrivo.

7. Alloggio

Urlaub auf Krk d.o.o. si impegna a garantire che le descrizioni, le foto e l'ubicazione delle unità abitative siano il più possibile precise e accurate. Sono tuttavia possibili piccole deviazioni. Le unità abitative non devono necessariamente avere gli stessi contenuti e servizi. Le unità abitative sono destinate esclusivamente all'uso turistico.
Il numero di persone nell'unità abitativa non deve superare il numero consentito descritto o prescritto nell'offerta. Questo numero include i bambini indipendentemente dalla loro età. Se l'alloggio per le vacanze è occupato da un numero di persone superiore al numero massimo consentito, il proprietario e/o Urlaub auf Krk d.o.o. hanno il diritto di chiedere alle persone in eccesso di lasciare l'unità abitativa. Se rifiutano di ottemperare a tale richiesta, il proprietario e/o Urlaub auf Krk d.o.o. hanno il diritto di recedere dal contratto con effetto immediato e senza ulteriore preavviso. In questo caso tutti gli ospiti sono tenuti a lasciare l'unità abitativa entro 2 (due) ore. Non verranno effettuati rimborsi per il tempo non utilizzato nell'unità abitativa.

Gli ospiti fino a 25 anni di età sono considerati un gruppo di giovani. In alcune strutture ricettive per le vacanze potrebbero essere applicate regole diverse per i gruppi di giovani. Al momento della prenotazione, gli ospiti devono informare il proprietario e/o Urlaub auf Krk d.o.o. di essere un gruppo di giovani.

È vietato montare tende o parcheggiare roulotte e simili all'interno della proprietà o nelle vicinanze della casa vacanze. In caso di violazione, il proprietario e/o Urlaub auf Krk d.o.o. hanno il diritto di recedere dal contratto con effetto immediato e senza ulteriore preavviso. In questo caso tutti gli ospiti sono tenuti a lasciare l'unità abitativa entro 2 (due) ore. Non verranno effettuati rimborsi per il tempo non utilizzato nell'unità abitativa.
In alcune strutture ricettive per le vacanze sono ammessi gli animali domestici. Questa opzione e le condizioni per il soggiorno nella struttura ricettiva sono descritte più dettagliatamente sul sito web. In questo caso verrà addebitato un costo aggiuntivo per le pulizie pari a 50€ per animale a soggiorno. È severamente vietato l'accesso degli animali domestici in piscina e in caso di violazione verrà addebitata all'ospite una penale di 300 € per le pulizie finali. Nelle case vacanze in cui sono ammessi animali domestici è possibile portare 1 (un) animale domestico, a meno che il proprietario e/o Urlaub auf Krk d.o.o. non approvino il soggiorno di più animali domestici, il che deve essere esplicitamente indicato nella conferma della prenotazione.

Se l'ospite porta un animale domestico in una struttura ricettiva in cui gli animali domestici non sono ammessi o porta un numero di animali domestici superiore a quello consentito, il proprietario e/o Urlaub auf Krk d.o.o. hanno il diritto di recedere dal contratto con effetto immediato e senza ulteriore preavviso. In questo caso tutti gli ospiti sono tenuti a lasciare l'unità abitativa entro 2 (due) ore. Non verranno effettuati rimborsi per il tempo non utilizzato nell'unità abitativa.
In alcune strutture non sono ammessi animali domestici. Tuttavia, né il proprietario né Urlaub auf Krk d.o.o. possono garantire che nessun animale domestico sia mai stato presente nella proprietà. Urlaub auf Krk d.o.o. non si assume alcuna responsabilità per eventuali reazioni allergiche che potrebbero verificarsi durante il soggiorno nella rispettiva unità abitativa.

Quando si prenotano case vacanze di nuova costruzione, c'è la possibilità che non tutte le piante e/o il prato siano ancora completamente cresciuti.
Gli ospiti sono tenuti a utilizzare la piscina con la dovuta cura e attenzione e a seguire tutte le istruzioni del proprietario e/o di Urlaub auf Krk d.o.o. relative all'uso della piscina, riportate nel regolamento della casa. L'ospite è responsabile dell'uso della piscina. I bambini nell'area piscina sono sotto la costante supervisione degli adulti. Gli ospiti utilizzano la piscina a proprio rischio e pericolo. Se prenotate il vostro alloggio al di fuori della stagione estiva (15.10. - 31.03.), è possibile che non potrete utilizzare la piscina. Se la piscina non è dotata di funzione di riscaldamento/raffreddamento, la temperatura dell'acqua dipende esclusivamente dalle condizioni meteorologiche. In questo caso, l'ospite non ha alcun diritto di lamentarsi della temperatura della piscina. Nelle case vacanze dotate di riscaldamento della piscina, la temperatura dell'acqua può raggiungere i 24-25 gradi. Tuttavia, questa temperatura non può essere raggiunta in caso di prolungati periodi di maltempo o se il soggiorno è al di fuori della stagione estiva. Il costo del riscaldamento della piscina è di 20€ al giorno.
Si sconsiglia un uso eccessivo della piscina. Si prega di notare che l'uso della piscina, dell'idromassaggio e della sauna comporta determinati rischi per la salute e che l'uso avviene a proprio rischio e pericolo.
È vietato fumare in tutte le sistemazioni. In caso di violazione del divieto di fumo, la cauzione verrà trattenuta.

Occasionalmente potrebbero verificarsi rumori inaspettati provenienti dai vicini, dai cantieri, dal traffico, ecc. Né il proprietario né Urlaub auf Krk d.o.o. possono essere ritenuti responsabili per eventuali rumori imprevisti.
Internet è un servizio aggiuntivo fornito dal provider Internet in vari modi e sono possibili velocità di Internet variabili. Né il proprietario né Urlaub auf Krk d.o.o. possono essere ritenuti responsabili per una scarsa ricezione, un sistema sovraccarico o altri problemi legati alla copertura Internet, alla velocità o al volume dei dati.

L'uso delle aree gioco per bambini è consentito solo sotto la supervisione di un adulto e a proprio rischio e pericolo. L'uso improprio del parco giochi può mettere in pericolo la vita o la salute e/o può distruggere e/o danneggiare il parco giochi, per il quale l'ospite è tenuto a pagare un risarcimento pari all'ammontare del danno.

Le proprietà per le vacanze si trovano in natura e in parte in zone rurali dove vi è un rischio maggiore di punture di api, vespe, zanzare, ecc. nonché il rischio di animali velenosi e pericolosi (ad esempio serpenti), motivo per cui è richiesta particolare cautela quando si cammina nella natura, dentro e intorno alla casa vacanze. Urlaub auf Krk d.o.o. e il proprietario non si assumono alcuna responsabilità per eventuali punture o morsi di animali.

8. Deposito/Danni

L'ospite è tenuto a versare un deposito cauzionale prima dell'arrivo. L'importo della caparra viene stabilito al momento della prenotazione. L'importo del deposito costituisce una garanzia per il proprietario contro eventuali danni all'alloggio. Il proprietario/ospitante ha il diritto di trattenere l'importo del deposito e di utilizzarlo per riparare eventuali danni. Se il danno è inferiore alla cauzione, il proprietario/ospitante è tenuto a restituire la differenza tra il danno effettivo e l'importo della cauzione. Se l'ospite (o gli ospiti) ha causato un danno che supera l'importo del deposito, dovrà risarcire l'intero danno. Se non si verificano danni alla proprietà in cui si alloggia, il proprietario/ospitante rimborserà l'importo del deposito all'ospite al momento della partenza.

L'ospite è tenuto a segnalare immediatamente eventuali danni all'unità abitativa. Al momento del check-in e del check-out entrambe le parti firmeranno un protocollo di consegna.

9. Regole della casa / comportamento degli ospiti

Durante il soggiorno nella struttura ricettiva, l'ospite è tenuto a rispettare il regolamento interno esposto nella rispettiva struttura. In caso di violazione del regolamento interno, messa in pericolo della proprietà ed esposizione al pericolo, il proprietario o Urlaub auf Krk d.o.o. hanno il diritto di recedere dal contratto di noleggio con effetto immediato e senza ulteriore preavviso. In questo caso tutti gli ospiti sono tenuti a lasciare l'unità abitativa entro 2 (due) ore. Non verranno effettuati rimborsi per il tempo non utilizzato nell'unità abitativa.


10. Reclami e difetti

Se l'ospite nota una pulizia, una manutenzione o simili inadeguate, deve immediatamente presentare reclamo al proprietario/ospitante della casa vacanze e concedergli un periodo di tempo ragionevole per porre rimedio o correggere eventuali difetti o danni. Il proprietario dell'alloggio per le vacanze è responsabile di eventuali differenze nelle condizioni e nelle dotazioni dell'unità abitativa rispetto a quanto pubblicato sul sito web.

11. Urlaub auf Krk d.o.o. come agente

Urlaub auf Krk d.o.o. è un portale di prenotazione online che offre servizi di mediazione nella conclusione di contratti di affitto di unità abitative con i rispettivi proprietari. Il proprietario si assume la piena responsabilità nei confronti dell'ospite. Se Urlaub auf Krk d.o.o. deve annullare una prenotazione della proprietà per le vacanze per motivi al di fuori del controllo di Urlaub auf Krk d.o.o. o per motivi causati dal proprietario, Urlaub auf Krk d.o.o. non è responsabile per questo e rimborserà all'ospite l'importo già pagato immediatamente.

12. Dati personali e documenti

Urlaub auf Krk d.o.o. tratterà tutte le informazioni e i documenti come segreti commerciali, in conformità con la normativa croata sulla protezione dei dati personali. Urlaub auf Krk d.o.o. non è responsabile delle misure adottate dal proprietario/ospitante per proteggere informazioni, dati e documenti.

13. Forza maggiore e/o eventi straordinari

Se l'utilizzo dell'alloggio è impedito da cause di forza maggiore (incendio, alluvione, terremoto, guerra, pandemia, ecc.) e/o da un evento straordinario (rottura delle condotte idriche o fognarie, interruzione di corrente, chiusura ufficiale della proprietà, ecc.), Urlaub auf Krk d.o.o. e il proprietario hanno il diritto di recedere dal contratto e di rimborsare l'importo già versato (tranne nei casi in cui una parte delle notti sia già stata realizzata, in tal caso l'importo del rimborso sarà ridotto in proporzione alle notti già trascorse nell'alloggio). Urlaub auf Krk d.o.o. non è responsabile della risoluzione del contratto e delle conseguenze derivanti da forza maggiore e/o eventi straordinari.

14. Presentare reclami sui nostri servizi

Informiamo i consumatori che possono presentare per iscritto un reclamo sulla qualità dei nostri servizi. Confermeremo immediatamente per iscritto la ricezione del tuo reclamo. Il reclamo può essere inviato per posta al seguente indirizzo:

Urlaub auf Krk d.o.o., Bukovac 93, 10000 Zagabria, Croazia o all'indirizzo e-mail: [email protected]

La risposta al reclamo del consumatore sarà fornita per iscritto entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo stesso.

1 gennaio 2025