1. Uvod

Urlaub auf Krk d.o.o. nije vlasnik smještaja za odmor koji se nudi na platformi, već portal za online rezervacije koji vlasnicima pruža platformu za ponudu svojih nekretnina za najam. Usluge koje pruža Urlaub auf Krk d.o.o. uključuju oglašavanje i obradu rezervacija temeljem ugovornih odnosa s odgovarajućim vlasnicima smještaja.

Urlaub auf Krk d.o.o. djeluje isključivo kao posrednik između Vas i vlasnika ponuđenog smještaja.

Ukoliko gosti kupe ili rezerviraju dodatne usluge ili proizvode, oni su isključivo predmet posebnih ugovora između gostiju i odgovarajućih pružatelja usluga ili trećih strana. Ove dodatne usluge nisu dio uvjeta korištenja, koji se odnose samo na rezervaciju smještaja za odmor.

Dužnost je gostiju da se prije rezervacije detaljno informiraju o uvjetima, sadržajima i lokaciji željenog smještaja.

Svi navedeni uvjeti jednako se primjenjuju na sve rezervacije i sve uključene osobe, uključujući osobu koja vrši rezervaciju, suputnike, agencije, osoblje gostiju, prijatelje i posjetitelje.


2. rezervacija

Rezervacija vrijedi od trenutka potvrde rezervacije. Da bi rezervacija bila važeća, osoba koja vrši rezervaciju mora imati najmanje 18 godina i uplatiti polog od 30% cijene najma.

Za rezervacije napravljene na upit, svakom gostu će biti poslane upute za plaćanje bankovnom doznakom i sve informacije vezane uz rezervaciju i specifične uvjete smještajne jedinice. Gost je dužan izvršiti uplatu unutar 48 sati od primitka naloga za plaćanje, a za to vrijeme će traženi termini biti blokirani u kalendaru raspoloživosti. Gost je dužan poslati dokaz o uplati na [email protected]. Nakon što je gost dostavio potvrdu uplate i kada je uplata uplaćena na račun vlasnika (IBAN), rezervacija se smatra potvrđenom. Ukoliko gost ne izvrši uplatu unutar 48 sati od primitka naloga za plaćanje, rezervacija će se smatrati nepotvrđenom ili otkazanom. Urlaub auf Krk d.o.o. stoga će osloboditi tražene datume za druge rezervacije bez stvaranja bilo kakvih obveza prema gostu ili odgovornosti za štetu zbog neizvršene rezervacije.

Za trenutne rezervacije, rezervacija se smatra potvrđenom kada gost primi potvrdu rezervacije.

3. Cijene i plaćanja

Osim ako nije drugačije navedeno, sve cijene su u eurima (€) i po odabranom razdoblju rezervacije. U cijenu su uključene sve pristojbe i boravišna pristojba. U cijenu najma smještaja uključeni su svi dodatni troškovi (voda, struja, internet, odvoz smeća i sl.), kao i troškovi završnog čišćenja, posteljine, ručnika, održavanja bazena, vrta i smještajne jedinice. , kao i prijavu boravka.

Plaćanje se vrši virmanom ili kreditnom karticom u dvije rate; Prva rata je 30% depozita za potvrdu rezervacije, a druga rata je preostalih 70% do 30 dana prije dolaska.
Za rezervacije napravljene unutar 30 dana od dolaska, gost mora odmah platiti puni iznos rezervacije (100%).

Gost se obvezuje plaćanja vršiti u skladu s ovim Uvjetima ili posebnim uvjetima navedenim na web stranici. Ukoliko uplata nije izvršena u navedenim rokovima, Urlaub auf Krk d.o.o. ima pravo raskinuti ugovor i otkazati rezervaciju bez povrata do tada uplaćenog iznosa.

4. Otkazivanje/Promjene

U slučaju otkazivanja nakon rezervacije, gostu se vraća 100% iznosa rezervacije do 30 dana prije dolaska, u slučaju otkazivanja unutar 30 dana prije dolaska, vraća se 50% iznosa rezervacije. U slučaju otkazivanja unutar 14 dana, vraća se 0% iznosa rezervacije. U slučaju nepojavljivanja, naplaćuje se 100% iznosa rezervacije.

Nakon potvrde rezervacije, gost može podnijeti zahtjev za promjenu rezervacije koji nije obvezujući za Urlaub auf Krk d.o.o.. Urlaub auf Krk d.o.o. će obavijestiti gosta, ovisno o zahtjevu i mogućnostima, da li je promjena rezervacije moguća ili ne. Bez obzira na to što se zahtjevu gosta za ponovnu rezervaciju nije moglo udovoljiti, gore navedeni uvjeti otkazivanja uvijek vrijede. Gost ne može besplatno otkazati ako se njegovom zahtjevu ne udovolji.

5. Dolazak/Odlazak - Prijava/Odjava

Svi dolasci i prijave su nakon 16 sati, odlasci i odjave do 10 sati. Raniji dolasci i kasniji odlasci mogući su samo uz izričitu suglasnost Urlaub auf Krk d.o.o.. Ukoliko gost ne poštuje vrijeme odlaska, Urlaub auf Krk d.o.o. ima pravo naplatiti depozit i dodatno noćenje po posebnoj cijeni.

U slučaju da gost ne dođe na dogovoreni datum dolaska, rezervacija ostaje važeća, a smještajni objekt rezerviran 24 sata. Ukoliko gost u roku od 24 sata ne pošalje obavijest o novom vremenu dolaska, Urlaub auf Krk d.o.o. ima pravo ponovno ponuditi nekretninu u kalendaru raspoloživosti za druge rezervacije. U tom slučaju gost koji se nije pojavio na prijavi neće imati pravo na povrat iznosa rezervacije.

6. Prijava gostiju

Prije dolaska gost mora obaviti online prijavu kako bi se mogao prijaviti u informacijski sustav prijave/odjave turista. Gostu koji se odbije prijaviti online može biti uskraćen pristup smještaju za odmor. Kako bi se osigurao nesmetan proces, gost može unijeti svoje podatke u CheckIn portal. Link na CheckIn portal bit će poslan e-poštom najmanje 10 dana prije dolaska.

7. Smještaj

Urlaub auf Krk d.o.o. se trudi da opisi, fotografije i lokacija smještajnih jedinica budu što precizniji i točniji. Ipak, moguća su manja odstupanja. Smještajne jedinice ne moraju imati iste sadržaje i usluge. Smještajne jedinice namijenjene su isključivo za odmor.

Broj osoba u smještajnoj jedinici ne smije biti veći od dopuštenog broja opisanog ili propisanog u ponudi. Ovaj broj uključuje djecu bez obzira na njihovu dob. Ukoliko u smještaju za odmor boravi više osoba od maksimalno dopuštenog broja, vlasnik i/ili Urlaub auf Krk d.o.o. imaju pravo zatražiti od viška osoba da napuste smještajnu jedinicu. Ako odbije udovoljiti ovom zahtjevu, vlasnik i/ili Urlaub auf Krk d.o.o. imaju pravo raskinuti ugovor s trenutnim učinkom i bez daljnjeg otkaznog roka. U tom slučaju svi gosti dužni su napustiti smještajnu jedinicu u roku od 2 (dva) sata. Za neiskorišteno vrijeme u smještajnoj jedinici nema povrata novca.

Grupom mladih smatraju se gosti do 25 godina starosti. U nekim objektima za odmor mogu se primjenjivati drugačija pravila za grupe mladih. Gosti moraju obavijestiti vlasnika i/ili Urlaub auf Krk d.o.o. prilikom rezervacije da su grupa mladih.
Zabranjeno je postavljanje šatora ili parkiranje kamp prikolica i slično na posjedu ili uz objekt za odmor. U slučaju kršenja, vlasnik i/ili Urlaub auf Krk d.o.o. imaju pravo raskinuti ugovor s trenutnim učinkom i bez daljnje obavijesti. U tom slučaju svi gosti dužni su napustiti smještajnu jedinicu u roku od 2 (dva) sata. Za neiskorišteno vrijeme u smještajnoj jedinici nema povrata novca.

Neki objekti za odmor dopuštaju kućne ljubimce. Ova opcija i uvjeti Vašeg boravka u objektu za odmor detaljnije su opisani na web stranici. U tom slučaju postoji dodatna naknada za čišćenje od 50 € po ljubimcu po boravku. Kućni ljubimci su strogo zabranjeni u bazenu, au slučaju kršenja pravila gostu se naplaćuje naknada za čišćenje od 300 €. U kuće za odmor u kojima su dozvoljeni kućni ljubimci, možete dovesti 1 (jednog) kućnog ljubimca, osim ako vlasnik i/ili Urlaub auf Krk d.o.o. ne odobri boravak više kućnih ljubimaca, što mora biti izričito navedeno u potvrdi rezervacije.

Ukoliko gost dovede kućnog ljubimca u smještaj za odmor u kojem kućni ljubimci nisu dopušteni ili dovodi veći broj kućnih ljubimaca od dopuštenog, vlasnik i/ili Urlaub auf Krk d.o.o. imaju pravo raskinuti ugovor s trenutnim učinkom i bez daljnje obavijesti. U tom slučaju svi gosti dužni su napustiti smještajnu jedinicu u roku od 2 (dva) sata. Za neiskorišteno vrijeme u smještajnoj jedinici nema povrata novca.

Neki smještaji ne dopuštaju kućne ljubimce. Međutim, niti vlasnik niti Urlaub auf Krk d.o.o. ne mogu jamčiti da u objektu za odmor niti u jednom trenutku nije bilo kućnih ljubimaca. Urlaub auf Krk d.o.o. ne preuzima odgovornost za alergijske reakcije koje se mogu javiti tijekom boravka u pojedinoj smještajnoj jedinici.
Prilikom rezervacije novoizgrađenih objekata za odmor postoji mogućnost da sve biljke i/ili travnjak još nisu u potpunosti izrasli.

Gosti su dužni bazen koristiti s dužnom pažnjom i pridržavati se svih uputa vlasnika i/ili Urlaub auf Krk d.o.o. o korištenju bazena, a koje se nalaze u kućnom redu. Za korištenje bazena odgovoran je gost. Djeca u bazenu su pod stalnim nadzorom odraslih. Gosti koriste bazen na vlastitu odgovornost. Ukoliko rezervirate smještaj izvan ljetne sezone (15.10. - 31.03.), moguće je da nećete moći koristiti bazen. Ako bazen nije opremljen funkcijom grijanja/hlađenja, temperatura vode ovisi isključivo o vremenskim uvjetima. U tom slučaju gost nema pravo prigovora na temperaturu bazena. U objektima za odmor s bazenskim grijanjem može se očekivati temperatura vode od 24-25 stupnjeva. Međutim, ova temperatura se ne može očekivati ako postoje dugotrajna razdoblja lošeg vremena ili ako je boravak izvan ljetne sezone. Cijena grijanja bazena je 20 € po danu.

Ne preporuča se prekomjerno korištenje bazena. Napominjemo da korištenje bazena, whirlpoola i saune uključuje određene zdravstvene rizike te da je korištenje na vlastitu odgovornost.
Pušenje je zabranjeno u svim smještajnim jedinicama. U slučaju kršenja zabrane pušenja depozit se zadržava.
Povremeno može doći do neočekivane buke od susjeda, gradilišta, prometa itd. Niti vlasnik niti Urlaub auf Krk d.o.o. ne mogu se smatrati odgovornim za neočekivanu buku.
Internet je dodatna usluga koju Internet provider pruža na različite načine i moguće su promjenjive brzine Interneta. Ni vlasnik ni Urlaub auf Krk d.o.o. može se okriviti za loš prijem, preopterećen sustav ili druge probleme povezane s internetskom pokrivenošću, brzinom ili količinom podataka.

Dječja igrališta smiju se koristiti samo uz nadzor odrasle osobe i na vlastitu odgovornost. Nepravilno korištenje igrališta može biti opasno po život ili zdravlje i/ili može uništiti i/ili oštetiti igralište, za što je gost dužan platiti naknadu u visini nastale štete.
Objekti za odmor nalaze se u prirodi i dijelom u ruralnim područjima gdje postoji povećana opasnost od uboda pčela, osa, komaraca i dr. kao i opasnost od otrovnih i opasnih životinja (npr. zmije), zbog čega je potreban dodatan oprez u šetnji prirodom, unutar i oko objekta za odmor. Urlaub auf Krk d.o.o. i vlasnik ne preuzimaju odgovornost za ubode i ugrize životinja.

8. Polog / Štete

Gost je dužan uplatiti sigurnosni polog prije dolaska. Iznos depozita utvrđuje se prilikom rezervacije. Iznos depozita služi vlasniku kao osiguranje od bilo kakve štete u smještaju. Vlasnik/domaćin ima pravo zadržati iznos depozita i iskoristiti ga za popravak nastale štete. Ukoliko je šteta manja od iznosa depozita, vlasnik/domaćin je dužan vratiti razliku između stvarne štete i iznosa depozita. Ako je gost(i) počinio/la štetu veću od iznosa depozita, dužan/a je nadoknaditi cjelokupnu štetu. Ukoliko nema štete na objektu za odmor, vlasnik/domaćin će vratiti iznos depozita gostu prilikom odlaska.

Gost je dužan odmah prijaviti eventualnu štetu u smještajnoj jedinici. Prilikom prijave i odjave obje strane potpisuju primopredajni zapisnik.

9. Kućni red / ponašanje gostiju

Za vrijeme boravka u objektu za odmor, gost je dužan pridržavati se kućnog reda objavljenog u objektu. U slučaju kršenja kućnog reda, ugrožavanja imovine i izlaganja opasnosti, vlasnik ili Urlaub auf Krk d.o.o. ima pravo raskinuti ugovor o najmu s trenutnim učinkom i bez daljnje obavijesti. U tom slučaju svi gosti dužni su napustiti smještajnu jedinicu u roku od 2 (dva) sata. Za neiskorišteno vrijeme u smještajnoj jedinici nema povrata novca.

10. Reklamacije i nedostaci

Ukoliko gost uoči neadekvatno čišćenje, održavanje i slično, mora se odmah žaliti vlasniku/domaćinu objekta za odmor i ostaviti mu razuman rok za otklanjanje ili otklanjanje kvara ili štete. Za odstupanja u stanju i opremljenosti smještajne jedinice od onoga što je objavljeno na web stranici odgovoran je vlasnik objekta za odmor.

11. Urlaub auf Krk d.o.o. kao posrednik

Urlaub auf Krk d.o.o. je online booking portal koji nudi usluge posredovanja pri sklapanju ugovora o najmu smještajnih jedinica s njihovim vlasnicima. Vlasnik snosi punu odgovornost prema gostu. Urlaub auf Krk d.o.o. mora otkazati rezervaciju objekta za odmor iz razloga koji su izvan kontrole Urlaub auf Krk d.o.o. ili iz razloga uzrokovanih vlasnikom, Urlaub auf Krk d.o.o. za to ne snosi odgovornost i vratit će gostu već uplaćeni iznos iznos rezervacije odmah.

12. Osobni podaci i dokumenti

Urlaub auf Krk d.o.o. će sve podatke i dokumente tretirati kao poslovnu tajnu sukladno hrvatskim propisima o zaštiti osobnih podataka. Urlaub auf Krk d.o.o. ne snosi odgovornost za mjere koje poduzima vlasnik/domaćin radi zaštite informacija, podataka i dokumenata.

13. Viša sila i/ili izvanredni događaji

Ukoliko je korištenje smještaja onemogućeno višom silom (požar, poplava, potres, rat, pandemija i sl.) i/ili izvanrednim događajem (pucanje vodovodnih ili kanalizacijskih cijevi, nestanak struje, službeno zatvaranje objekta i sl.). ), Urlaub auf Krk d.o.o. te vlasnik ima pravo raskinuti ugovor i izvršiti povrat već uplaćenog iznosa (osim u slučaju kada je dio noćenja već ostvaren, tada će se iznos povrata umanjiti razmjerno broju noćenja u smještaju). Urlaub auf Krk d.o.o. ne odgovara za raskid ugovora i posljedice proizašle iz više sile i/ili izvanrednih događaja.

14. Podnošenje pritužbi na naše usluge

Obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu podnijeti u pisanom obliku. Odmah ćemo pisanim putem potvrditi primitak vašeg prigovora. Prigovor se može poslati poštom na adresu:

Urlaub auf Krk d.o.o., Bukovac 93, 10000 Zagreb, Hrvatska ili na e-mail adresu: [email protected]
Odgovor na prigovor potrošač će dati u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

1. siječnja 2025